Garantía

y reembolsos

Tienes 45 días desde que recibes tu pedido para probar el Bálsamo Apolo. Estamos tan seguros de la efectividad de nuestro producto que, si no te funciona, te devolvemos tu dinero. Sin letra chica y sin importar si compraste con promoción.

Garantía de 45 días

Todo pedido hecho en apolocosmetics.com incluye 45 días de garantía desde la fecha de entrega. Dentro de ese plazo puedes pedir tu reembolso completo sin explicar por qué.

• Plazo: 45 días naturales, contados desde la fecha de entrega que marca la guía de envío.
• Sin justificar: no necesitas darnos un motivo. Creemos en nuestros clientes y en que no abusarán de esta confianza: si no estás satisfecho con los resultados, procedemos.
• Método de reembolso: al mismo método de pago con el que compraste.
• Tiempo: emitimos tu reembolso en máximo 48 horas hábiles desde que recibimos el producto. De ahí en adelante depende de tu banco, no de nosotros: la mayoría vuelve a mostrar el saldo en 6 a 12 días hábiles.

Sí, puedes usar el producto

Un bálsamo hay que usarlo para saber si funciona. Por eso no te pedimos que lo devuelvas cerrado.

• Que el frasco esté abierto, a la mitad o casi vacío no afecta tu devolución.
• Si tu pedido traía varios frascos, devuélvenos los que te queden. Los que ya usaste no se descuentan.
• No necesitas el empaque original. Con que llegue el frasco, basta.

Barbón o devolución

Es la misma garantía de 45 días, con nombre propio: si sigues el tratamiento y no ves cambios en tu barba, te devolvemos tu dinero.

No te pedimos fotos semanales ni un expediente. Si quieres mandarnos una foto de antes y otra de después, nos ayuda a mejorar la fórmula y a orientar a otros clientes, pero no es requisito para tu reembolso.

Si llega dañado o incompleto

Si tu pedido llega roto, derramado o le falta una pieza, te mandamos el reemplazo sin costo. No necesitas devolver nada primero.

• Cómo reportarlo: una foto por WhatsApp o correo, con tu número de pedido.
• Plazo: dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Reemplazo: sale en cuanto validamos el reporte, con envío pagado por nosotros.

Cómo iniciar tu devolución

Nos encargamos nosotros de la mayor parte. Son cuatro pasos:

• 1. Escríbenos: WhatsApp al +52 998 408 7424 o correo a contacto@apolocosmetics.com con tu número de pedido.
• 2. Recibes tu guía: te la enviamos por correo, sin costo para ti.
• 3. Entregas el paquete: en la sucursal de paquetería que indique la guía.
• 4. Recibes tu dinero: lo emitimos en máximo 48 horas hábiles desde que llega el producto; tu banco lo refleja en 6 a 12 días hábiles.

Lo que no cubre

Para que no haya sorpresas, esto es lo único que queda fuera:

• Pedidos con más de 45 días desde la entrega.
• Productos comprados fuera de apolocosmetics.com. En México no vendemos en ningún otro lugar: ni con distribuidores, ni en Amazon, Mercado Libre, barberías o redes sociales. Si conseguiste tu Apolo por otro medio dentro de México, no salió de nosotros y no podemos responder por él. Fuera de México, la garantía corre por cuenta del distribuidor oficial que te lo vendió.
• Productos que llegaron a ti como regalo de otra persona y no aparecen a tu nombre: el reembolso se hace a quien pagó.

Uso justo de la garantía

Podemos darte 45 días sin pedirte explicaciones porque casi nadie la usa de mala fe. Estas dos reglas existen para que siga siendo así de simple:

• Una garantía por cliente. Si ya la usaste en una compra anterior —o en otra cuenta con el mismo domicilio o teléfono—, la siguiente ya no la lleva.
• Hasta 6 frascos por pedido. Alcanza de sobra para un tratamiento completo, incluso con el 3x2.

Cambios

Si prefieres cambiar tu producto en vez de que te devolvamos el dinero, también se puede: escríbenos y lo resolvemos por el mismo canal, con la misma guía sin costo.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp al +52 998 408 7424 o a contacto@apolocosmetics.com. Contestamos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.